言ってはいけないシリーズ1

営業や接客中に言ってはいけない一言をご紹介します。

『先程お伝えしたのですが…』

これを言っていたら即アウトです。

このフレーズを使う営業は契約が取れません。

仮に先にお伝えしていたとしても、これを言われたらお客様の中には自分の理解力が無いのかとバカにされた気になる方も出てきます。

お客様の中に1人でもそう思われる方が出るならばやっぱり使うべきではありません。

では、どう言い換えたら良いか直ぐに分かる方はコミュニケーション能力が高いです。

少しだけ考えてみてください😁

まずは正しいマインドセットから言うと、

『自分の伝え方が下手くそだから、お客様がきちんと理解出来ていなくて、もう一度聞き直す形になってしまった』

こう考えてください。

であれば、正解は

『私の説明が下手で本当すいません…』

から始まって、もう一度説明させていただくという流れになります。

たったこれだけで何倍も印象が変わります。

なぜかお客様を不機嫌にさせてしまう人、ご契約まで至らない人は、こう言った正しいマインドセットが出来てないから、言葉の節々に要らない一言が出てしまいます。

結局全ては自分の責任です😁