売れない理由

この前加湿器を買いに行こうと電気屋さんに行ったんですが、私は営業なので仕事がら店員さんの接客を見てしまいます。

結論買う気マンマンで行ったのに買わずにまた検討しますと帰ってしまいました。

接客の仕方でこうも変わってしまうんだなと改めて感じたので、どこで買う意欲を無くしたのか書きます。

 

お店には加湿器のタイプが3タイプありました。店員さんは凄く知識のある方でした。

そこで私が、

「どれが良いか分からないからそれぞれの特徴を教えてください。」

と聞きました。

 

定員さんからは、

『このタイプの加湿器は料金もお手頃で見た目は可愛いですが、掃除がしづらいんです。』

『このタイプの加湿器は掃除はしやすいですが、料金はお高めなんです。』

『このタイプの加湿器は料金もお手頃で掃除もしやすいですが、見た目は可愛くはないんです。』

 

違和感にお気付きになりましたか?

 

本当はこれだけではありませんが、細かく説明できないので、

 

100歩譲って逆なんです↓

『このタイプの加湿器は掃除がしづらいですが、料金もお手頃で見た目は可愛いんです。』

↑みたいに最初デメリットを伝えて、でもそれを越えるメリットを伝えると、全く同じ言葉なのに印象がガラッと変わります。

 

ほぼ同じ言葉なんですが全く印象が違います。

 

売れる人と売れない人の違いは、こういうちょっとずつ出てくる差の積み重ねです。

 

私なら、さらっと3つのタイプの特徴を言ってお客様の反応を見ます。

で絶対に最初に聞くのは、初めての購入なのか入れ替えなのか、追加なのかを聞きます。

 

その反応を見ながらヒアリングして、お客様が求めているものを一緒に選んでいくだけですぐ売れます。

このヒアリングが上手いか上手くないかで一気に実力が出ます😁

 

『だから売れない』この原因を解決するには、『だから売れる』を知っていないと解決できません。

 

間違いなく営業も接客も確実なポイントさえ掴んでおけば、売上は上がります✨

 

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