クチコミの大切さ

今回はホットペッパーなどのクチコミに対してどうやってコメントを返しているかで、かなりプラスにもマイナスにもなりますよ❗️という内容です🤔

私もネイルサロンで集客の為にホットペッパーを利用させてもらった事があるので、その経験を元に私が思う5つのマイナスポイントを挙げます。

・まず口コミが少ない

・口コミに返信していない

・決まり切った定型分を使っている

・会話のキャッチボールが出来ていない

・辛口のコメントに言い合いをする

※まだまだ沢山ありますがとりあえず5つ😅

根本的に何でお客様がクチコミを見るかというと、単純にどんなお店か知りたいからです❗️

上記のような感じのお店に行ってみたいと思わないですよね😳

思っているより意外と多いです💦

ここを疎かにしてては、マイナスしかありません。

辛口のコメントが来てもピンチをチャンスに変えられるかどうかが鍵です🤓

ピンチを更にピンチしているパターンがよくあります😅

もちろん上手な言い回しをされるお店もあって、この時点で良い接客のイメージがすごく湧いてきます✨

クチコミが簡単にネットで見られるようになってきた時代に、このポイントを押さえるのは必須だと思っています👌

ちなみに、弊社で運営しているネイルサロンではコツコツと12,000件以上の直筆のご感想をいただいています✨

そして嬉しいお言葉や、時には厳しいお言葉をいただく事でネイリストも成長でき、会社も成長し、お客様に還元出来ると私は考えています😁

クチコミは本当に大切なツールなので、その取り扱いを間違えないようにしていきたいですね✨